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An investigation into E-business service in the UK telecommunication manufacturing industry

机译：对英国电信制造业电子商务服务的调查

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摘要

Nowadays, suppliers’ product and service quality has risen in importance with a manufacturer’s push to develop core competencies and capitalise on global operations and markets. However, due to the complex features of business service, suppliers are facing significant challenges in providing service effectively and developing business collaboration. This is further complicated by the development of information and communication technologies (ICTs). This paper thus attempts to investigate the factors influencing buyers’ e-service (EBS) requirements and the impact of these requirements on business collaboration. Based on a questionnaire survey with 500 UK telecommunication manufacturers, this research identifies buyers’ different EBS requirements for different types of suppliers and the impact of ICTs on EBS requirements. While for suppliers our findings provide insights into buyers’ EBS requirements, they can help buyers to develop appropriate supplier selection criteria. The findings also contribute to a better understanding of the development of buyer and supplier business collaboration.
机译：如今，随着制造商努力发展核心竞争力并利用全球运营和市场，供应商的产品和服务质量变得越来越重要。但是，由于业务服务的复杂特性，供应商在有效提供服务和发展业务协作方面面临着巨大的挑战。信息和通信技术（ICT）的发展使情况更加复杂。因此，本文试图研究影响买方电子服务（EBS）要求的因素以及这些要求对业务协作的影响。基于对500家英国电信制造商的问卷调查，这项研究确定了买方针对不同类型供应商的不同EBS要求以及ICT对EBS要求的影响。对于供应商来说，我们的发现可以洞悉买家的EBS要求，同时可以帮助买家制定合适的供应商选择标准。这些发现还有助于更好地了解买方和供应商业务合作的发展。

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